Duas Palhinhas e Um Copo

Sinceramente, a educação não é coisa que abunde em Portugal. Às vezes, as pessoas até podem ter razão nos seus protestos (não discuto isso), mas a forma como o fazem quase nunca é a mais correcta. É preciso manter uma conversa civilizada, sem gritaria, sem asneiras, permitir a argumentação de quem nos escuta...
Eu estou 6 h/dia a fazer apoio ao cliente numa empresa e já apanhei de tudo. Cada vez me surpreendo mais com a forma como me controlo quando o cliente só está à espera que eu expluda. Apelo aos meus santinhos, afasto o telefone do ouvido, digo 'sim, sim', 'ahh', 'pois', e o cliente lá acaba por se calar. Os mais engraçados são aqueles que ligam com o "rei na barriga" e se identificam como sendo "o Engº Manel das Couves"... Precisam de um título antes do nome para se sentirem superiores aos outros... Talvez qualquer dia eu responda: 'Olá, boa tarde! Daqui é a Dra. Helena Ramos'... Totós!
Porém, também há aquelas pessoas que me inspiram alguma simpatia e, quanto a essas, tento ajudá-las ao máximo para não voltarem a ter problemas. Ninguém tem culpa de ter algumas limitações.
Hoje, ligou aqui para a empresa um Engenheiro. Quem sabe se o era ou não... Falou, falou, ameaçou, ameaçou e, quando finalmente se calou, eu ironizei com o que ele tinha dito (disse que a empresa ia fechar já amanhã). O individuo não gostou, sentiu-se picado e quis logo a minha identificação... a única coisa que me apetecia dizer-lhe era ME-DO!